Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die über die Website mobelgeschaftsale.com erworben wurden. mobelgeschaftsale.com ist ein reiner Online-Shop für Möbel und Wohnaccessoires. Die nachfolgenden Regelungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist, wie mit Rückerstattungen umgegangen wird und welche Grundsätze für die Prüfung und Abwicklung gelten. Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Grundsatz der Rückgabe

Grundsätzlich können Produkte, die über mobelgeschaftsale.com erworben wurden, nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie zurückgegeben werden. Voraussetzung ist, dass die Ware bestimmungsgemäß geprüft werden konnte, ohne dass eine darüber hinausgehende Nutzung erfolgt ist. Die Produkte sollen sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung oder Verwertung ermöglicht. Originalverpackung, Zubehör, Montagematerial und beigefügte Hinweise sollen, soweit vorhanden, vollständig zurückgegeben werden. Eine Beschädigung der Verpackung, die für die Prüfung der Ware erforderlich war, ist unschädlich, sofern die Ware selbst keinen Schaden genommen hat.

2. Rückgabeanfrage über die Website

Eine Rückgabe ist über den auf mobelgeschaftsale.com vorgesehenen Rückgabeprozess anzumelden. Dabei sind die Bestellinformationen und der Grund der Rückgabe anzugeben, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Die Anmeldung dient dazu, die Rückgabe nachvollziehbar zu erfassen und eine sachgerechte Prüfung zu ermöglichen. Ohne vorherige Anmeldung eingegangene Rücksendungen können möglicherweise nicht zugeordnet werden; in einem solchen Fall wird eine einvernehmliche Lösung gesucht. Die im Rückgabeprozess dargestellten Hinweise sind zu beachten.

3. Zustand der zurückgegebenen Produkte

Zurückgegebene Produkte werden nach Eingang geprüft. Dabei wird insbesondere bewertet, ob die Ware bestimmungsgemäß geprüft wurde, ob Gebrauchsspuren vorliegen, ob Zubehör vollständig ist und ob Beschädigungen erkennbar sind. Ein Wertverlust kann entstehen, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Maßnahme hinaus genutzt wurde. In einem solchen Fall kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die Prüfung erfolgt nach objektiven Kriterien und unter Berücksichtigung des Einzelfalls.

4. Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Hierzu können individuell angefertigte oder personalisierte Möbelstücke gehören, ebenso Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung entfernt wurde. Auch Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Die gesetzlichen Ausnahmen bleiben maßgeblich. Sofern ein Ausschluss besteht, wird hierauf im jeweiligen Produkt- oder Rückgabeprozess hingewiesen.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Ist ein Produkt beschädigt angekommen oder wurde ein anderes Produkt als bestellt geliefert, ist dies über den vorgesehenen Rückgabeprozess auf mobelgeschaftsale.com zu melden. Die Umstände sollen nachvollziehbar beschrieben werden, damit eine zügige Prüfung möglich ist. Beschädigungen oder Abweichungen, die auf einem Transport- oder Lieferumstand beruhen, werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Es wird eine Lösung angestrebt, die den berechtigten Interessen der Kundinnen und Kunden Rechnung trägt.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware wird über die Rückerstattung entschieden. Ist die Rückgabe wirksam und die Ware in einem für die Rückerstattung geeigneten Zustand, wird der gezahlte Betrag nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, soweit dies möglich ist. Ist eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart nicht möglich, wird eine einvernehmliche Lösung gesucht. Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung veranlasst. Weitere Informationen zu Zahlungsarten und deren Abwicklung ergeben sich aus dem Bestellprozess auf mobelgeschaftsale.com.

7. Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt nach den im Rückgabeprozess dargestellten Hinweisen. Die Ware ist so zu verpacken, dass sie auf dem Transportweg ausreichend geschützt ist. Für die Rücksendung sollen möglichst die Originalverpackung und vorhandenes Schutzmaterial verwendet werden. Sind diese nicht mehr vorhanden, ist eine gleichwertige Verpackung zu wählen. Die Rücksendung ist nachvollziehbar zu kennzeichnen, damit eine Zuordnung zur Rückgabeanfrage möglich ist. Hinweise zur Rücksendung werden im Rückgabeprozess bereitgestellt.

8. Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden

Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, bei der Rückgabe mitzuwirken. Dazu gehört, die Rückgabeanfrage wahrheitsgemäß und vollständig zu beschreiben, die Ware sorgfältig zu behandeln und die im Rückgabeprozess dargestellten Schritte einzuhalten. Änderungen der Rückgabeanfrage sollen mitgeteilt werden, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Eine missbräuchliche Inanspruchnahme der Rückgabemöglichkeiten ist untersagt. mobelgeschaftsale.com behält sich vor, Rückgaben nach den gesetzlichen Bestimmungen zu prüfen und erforderlichenfalls Nachweise anzufordern.

9. Kommunikation zur Rückgabe

Die Kommunikation zur Rückgabe erfolgt über die auf mobelgeschaftsale.com vorgesehenen Funktionen. Dabei sollen die Bestellinformationen und die Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Eine sachliche und vollständige Beschreibung erleichtert die Zuordnung und Prüfung. Die im Rückgabeprozess dargestellten Hinweise sind zu beachten. Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.

10. Schlussbestimmungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von mobelgeschaftsale.com. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig. Für alle Rückgaben über mobelgeschaftsale.com gelten die zum Zeitpunkt der Rückgabeanfrage auf der Website dargestellten Regelungen.